Standar Layanan Berlaku bagi Semua

Redaksi 04 Juli 2021

Menuju WBBM - Standar pelayanan di lembaga/institusi semestinya di lakukan sama untuk semua customer.
 
Misal di LPMP Provinsi Jawa Timur, seperti permintaan narausmber, pemanfaatan sarana prasarana, permohonan pendampingan atau fasilitasi peningkatan mutu pendidikan dan lain sebagainya.
 
Termasuk juga hal-hal yang berada di luar tugas fungsi penjaminan
 
Hal-hal tersebut juga mesti dijalankan dengan sungguh-sungguh sesuai standar pelayanan yang ada di LPMP Provinsi JawaTimur tanpa memandang siapapun customer yang sedang dilayani
 
 
Pada Rabu (30/6/2021) di kegiatan pendampingan menuju WBBM untuk LPMP Provinsi Jawa Timur, salah satu pendamping dari LPMP Provinsi Jawa Tengah, Nugraheni Triastuti mengingatkan ke Tim RBI (Reformasi Birokrasi) LPMP Provinsi Jawa Timur terkait hal tersebut
 
Contoh kecil yang Heni tunjukkan adalah mengukur suhu pada tamu/customer di pos security saat mereka akan memasuki pintu gerbang LPMP Provinsi Jawa Timur
 
Kelihatannya remeh, namun hal tersebut bagi sebuah lembaga yang sedang menuju WBBM (Wilayah Bersih Bebas Melayani), apalagi setelah meraih WBBM, wajib untuk menerapkan standar tersebut seprima mungkin tanpa pilih-pilih siapa customer yang meminta atau mengakses layanan tersebut
 
Terlebih saat ini pandemi Covid-19 di Pulau Jawa kurang menggembirakan. Penularan Covid-19 varian baru makin meningkat dan meresahkan masyarakat/penduduk di Pulau Jawa in
 
Ia juga kembali mengingatkan agar standar pelayanan tadi dapat diakses/terbaca oleh semua customer, termasuk mudah diakses/terbaca secara online.
 
Sehingga customer tahu benar bagaimana alur pelayanan yang ada di LPMP Provinsi Jawa Timur bila mereka datang untuk meminta layanan tersebut baik berkunjung secara fisik maupun melalui online (daring)
 
Keramahan, senyum, sapa, membuat customer tidak terdiam bingung atau menunggu terlalu lama tanpa kejelasan saat telah masuk di Wilayah Bersih Bebas Melayani LPMP Provinsi Jawa Timur mau tidak mau harus dilakukan (Bagus Priambodo/Foto atau ilustrasi dipenuhi dari Dokumnetasi LPMP Provinsi Jawa Timur)

Tags: